Hoy en día, en un entorno fuertemente competitivo, muchas pequeñas y medianas empresas optan la certificación en la Norma ISO 9001:2015, orientándose al cliente y buscando elementos diferenciadores que les aporten valor. La fidelidad del cliente exige la satisfacción del mismo, en sus relaciones con la empresa, a largo plazo. Y es en este punto en el que aparece la calidad como elemento fundamental para alcanzar la satisfacción del cliente. La calidad es un elemento clave a la hora de aportar valor al cliente, a partir de ella se logra la satisfacción del mismo y derivada de la satisfacción, la fidelidad.

Lo que hace de la Calidad un elemento diferenciador, es el hecho de ser fundamental en el sistema de fidelización de clientes y en el enfoque moderno del marketing, que se centra en propiciar relaciones rentables entre la empresa y los clientes. Por ello se entiende la Calidad como la medida de la satisfacción de las expectativas del cliente, derivada del cumplimiento de las especificaciones definidas en base al conocimiento de dichas expectativas.

Si se decide por la Calidad en IFKonsulting estamos a su disposición.

Iria Vázquez Castro

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En Septiembre de 2015 AENOR publicó las últimas versiones de las normas UNE EN ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad y UNE EN ISO 14001 Sistema de Gestión Medioambiental.

Desde IFKonsulting queremos facilitar esa transición y optimizar vuestro sistema de gestión.

Las nuevas versiones se publicaron en septiembre del 2015, tras una actualización en la que más de un millón de organizaciones en todo el mundo tienen tres años para adaptar sus procesos internos a los cambios allí consignados.

La emisión de una nueva versión de la norma ha supuesto un período de transición de tres años, que comenzó desde la publicación de la norma a finales de 2015 hasta finales de 2018. Por lo tanto, los certificados emitidos respecto de la norma de 2008 no serán válidos cuando finalice este período.

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«Trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organización mejorará de forma significativa gracias a la implementación de la ISO 9001. Usted está contribuyendo al futuro éxito y rentabilidad de su empresa»

Clientes satisfechos

Aumenta el grado de satisfacción de los clientes porque los objetivos que se establecen toman en cuenta sus necesidades. La empresa procura la opinión de sus clientes y luego la analiza con el objeto de lograr una mejor comprensión de sus necesidades. Los objetivos se adaptan de acuerdo a esta información y la organización se torna más centrada en el cliente. Cuando los objetivos se concentran en el cliente, la organización dedica menos tiempo a los objetivos individuales de los departamentos y más tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con las necesidades de los clientes.

Todo esto lleva a beneficios económicos, que son la recompensa por el arduo trabajo e inversión en el sistema de administración de calidad.

Beneficios en la productividad

El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluación inicial y la consiguiente mejora de los procesos que se producen durante su implementación, así como también de la mejora en la capacitación y calificación de los empleados. Al disponer de mejor documentación o de un control de los procesos, es posible alcanzar una estabilidad en el desempeño, reducir la cantidad de desperdicio y evitar la repetición del trabajo.

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La norma ISO 9001 es el estándar internacional de carácter certificable que regula los sistemas de gestión de la calidad. ISO (Organización Internacional de Estandarización) se conviertes así en la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios

La norma ISO 14001 es la norma internacional de sistemas de gestión ambiental (SGA), que ayuda a su organización a identificar, priorizar y gestionar los riesgos ambientales, como parte de sus prácticas de negocios habituales. La norma ISO 14001 ha sido diseñada para poder ser implementada en cualquier organización independientemente de su tamaño, sector y ubicación geográfica.

Las nuevas versiones se publicaron en septiembre del 2015, tras una actualización en la que intervinieron 93 países. Más de un millón de organizaciones en todo el mundo tienen tres años para adaptar sus procesos internos a los cambios allí consignados.

¿Qué supondrá para las organizaciones certificadas con la versión de 2008?

La emisión de una nueva versión de la norma ha supuesto un período de transición de tres años, que comenzó desde la publicación de la norma a finales de 2015 hasta finales de 2018. Por lo tanto, los certificados emitidos respecto de la norma de 2008 no serán válidos cuando finalice este período.

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