Hoy en día, en un entorno fuertemente competitivo, muchas pequeñas y medianas empresas optan la certificación en la Norma ISO 9001:2015, orientándose al cliente y buscando elementos diferenciadores que les aporten valor. La fidelidad del cliente exige la satisfacción del mismo, en sus relaciones con la empresa, a largo plazo. Y es en este punto en el que aparece la calidad como elemento fundamental para alcanzar la satisfacción del cliente. La calidad es un elemento clave a la hora de aportar valor al cliente, a partir de ella se logra la satisfacción del mismo y derivada de la satisfacción, la fidelidad.

Lo que hace de la Calidad un elemento diferenciador, es el hecho de ser fundamental en el sistema de fidelización de clientes y en el enfoque moderno del marketing, que se centra en propiciar relaciones rentables entre la empresa y los clientes. Por ello se entiende la Calidad como la medida de la satisfacción de las expectativas del cliente, derivada del cumplimiento de las especificaciones definidas en base al conocimiento de dichas expectativas.

Si se decide por la Calidad en IFKonsulting estamos a su disposición.

Iria Vázquez Castro

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Según cuenta la tradición, el municipio de Santurtzi surgió en torno a la actual iglesia parroquial de San Jorge originalmente un Monasterio fundado por unos monjes de origen inglés. Además de ser el Monasterio la principal razón para que el pueblo se asentase allí, dio nombre a la localidad. La primera mención escrita de éste topónimo data de 1075 haciendo alusión en latín al Monasterium Sant Georgis, derivando a Sanct Yurdiey es posteriormente en 1333 cuando se hace alusión a Santurce, así como en 1372 a Santurtzi.

En 1901 el municipio se dividió en dos. La parte sur situada al pie de las minas pasó a llamarse Santurce-Ortuella por ser el núcleo principal de población el barrio minero de Ortuella, que había crecido hasta convertirse en la principal población de Santurce. La parte costera, en torno al núcleo de Santurce propiamente dicho, pasó a denominarse oficialmente Santurce Antiguo, el marinero.

«Es conocida por su puerto pesquero»

Entre los puntos de interés de la localidad se encuentran la ya mencionada iglesia de San Jorge, el Ayuntamiento, el palacio Oriol, el puerto pesquero, el Museo de esculturas al aire libre, el monumento a la sardinera, el parque de Santurtzi, el Centro de Interpretación Santurtzi Itsasoa, el Palacio Casa Torre, el conjunto de fortalezas costeras del monte Serantes, entre otros.

Santurtzi es conocida por su puerto pesquero, donde es posible degustar las típicas sardinas a la parrilla, pero, además se trata de un destino perfecto para disfrutar de la naturaleza y contemplar la variedad de esculturas y edificios que posee.

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Los pasados días 14 y 22 de junio el equipo de Ifkonsulting, casi al completo, Mónica, Patxi, Cristina, Asier y yo mismo, participamos junto a algunos amigos y partners Santi de Treselec, Unai y Sonia de Insec, Diego de Laga Arquitectura e Ivan de Curvados Quintin en un curso de primeros auxilios impartido por el equipo de Julen de DiveTarpoon.

Fue una pena no acudir todos porque alguna baja de última hora hubo. Sin embargo, están deseando poder recibir el curso.

Ha sido un curso especial y muy divertido, homologable por PADI, lo cual implica una metodología de impartición teórico-práctica muy exigente, así como unos contenidos de lo más detallados pues los buzos pueden enfrentarse a situaciones realmente complejas, más complejas que aquellas situaciones a las que podemos enfrentarnos en nuestro día a día, con la familia, con los amigos, en el trabajo, en un partido de fútbol….sin embargo, todos estamos expuestos a necesitar aplicar intervenciones destinadas a mantener la vida o secundarias,  cuando no está aparentemente la vida en riesgo, porque a nuestro alrededor se dan accidente u otras situaciones que necesitan que estemos preparados para resolverlas lo más satisfactoriamente posible y con el menor perjuicio posible para las personas.

Habrá quien diga que es una tontería realizar este tipo de curso, otros dirán que no tienen tiempo y otros no dirán nada y sencillamente pasarán del tema. Ya lo decían en mi casa desde que tengo uso de la razón, “la inconsciencia es la madre del atrevimiento”.

Voy a contar dos experiencias personales que me han marcado, que a más de uno le podrán resultar familiares:

La primera sucedió hará muchos muchos años, cuando jugaba a fútbol en el Ugeraga, el equipo de Sopela. Un día entrenado en el campo de arena, para los jovencitos, recordarles que antes apenas había campos de hierba artificial y los que había eran moquetas que enmascaraban lijas,  en el campo contiguo de baloncesto estaban entrenando los mayores de basket, cuando el entrenador se desplomo. Aunque se le aplicaron los primeros auxilios, nada se pudo hacer  por la vida del mister, padre de un compañero de mi equipo y de otros dos jugadores a los que estaba entrenando en ese momento. Fue una situación con fatal desenlace que me ha marcado mucho, como para no, le conocía desde que jugaba con su hijo pequeño a futbito en la ikastola en deporte escolar.

“La inconsciencia es la madre del atrevimiento”

La segunda situación es más reciente y con final feliz. Hará doce años de ello. Esta vez, siendo entrenador del cadete de la SD Moraza, club histórico bilbaíno, estando jugándonos el campeonato de liga contra la Ikastola Larramendi de Mungia, a falta de 10 minutos para el final, cuando perdíamos de un gol, en una contra que nos armaron al saque de un córner, chocaron violentamente en el medio campo nuestro portero, Ioritz, nuestro defensa Jon y el delantero contrario. Quedaron tendidos en el suelo los 3, levantándose rápidamente el delantero contrario, retorciéndose el defensa y convulsionando el portero. La situación, drámatica, el árbitro para el partido (nadie se mueve).

Parece que el tiempo se paraliza. Los segundos parecen vidas enteras. Hay que actuar. Tienes a un jugador, que aunque con 15 años llega al metro noventa convulsionando, otro de metro setenta y atlético sangrando de la cabeza y muy “atontado” tirado en el suelo. ¿Qué haces? Porque realmente hay que hacer algo, y ese algo son los primeros auxilios y un buen curso te ayuda a saber qué hacer. No voy a dar la respuesta, solo el resultado. Ambos chavales se recuperaron antes de que llegara la ambulancia y los trasladara al hospital de Basurto.

Desde aquí agradecer una vez más la ayuda, la afortunada ayuda de un ATS, aita de un chaval de categorías inferiores que siempre acudía a los campos con varios tubos o cánulas de Guedel y a los aitas de un jugador del equipo, médicos de profesión así como a otras personas del club, padres del equipo y del equipo contrario que supieron cómo actuar dejándose guiar por las indicaciones que dábamos.

Desde aquel incidente, en todos los botiquines de los equipos del Moraza se introdujeron varios tubos o cánulas de Guedel(son de diferentes tamaños) y se impartieron charlas formativas en materia de primeros auxilios a los entrenadores. Siempre se puede mejorar y vimos clara la vital importancia de prepararnos para situaciones de esta índole.

Pero el objeto de este artículo no es meter miedo, sino hacer promoción de la importancia de prepararse para afrontar determinadas situaciones que conllevan riesgo para la vida y la salud y contar lo increíblemente bien que lo pasamos gracias a la profesora Miren, médico residente y el instructor Igor, que se prestó voluntario, para como veréis en la foto hacerle de todo….porque este curso ha sido realmente valioso, enriquecedor y realmente divertido.

No dejéis nunca la oportunidad de prepararos. Quién sabe si necesitaréis aplicar vuestros conocimientos y experiencia de campo. Aun así, si se diera el caso, mejor estar preparados. Nunca va a haber una segunda oportunidad. Tenemos que ser conscientes que con el hecho de pedir ayuda (esto es lo primero que hay que hacer siempre ante cualquier situación de emergencia) y no hacer “nada” más, realmente estamos aplicando un principio básico de primeros auxilios en determinadas situaciones (pe: accidentes que pudieran implicar traumatismos en la columna….).

Iker Fernández

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El Centro NordicWalking ® Santurtzi se puso en marcha el pasado año y cuenta con una 38 kms de rutas perfectamente señalizadas, pensadas para todos los niveles, cartografiados y señalizados según el grado de actividad deportiva.

Os proponemos diferentes rutas que parten desde el Puerto Pesquero. En laoficina de turismo de Santurtzi te facilitamos la información detallada acerca de la práctica, de los diferentes itinerarios y otros recursos de interés como son los turísticos y medioambientales.

Tras la exitosa celebración de laI MARCHA NORDIC WALKING SANTURTZI el sábado 3 de junio, os proponemos salidas para grupos reducidos  con una instructora titulada, todos los domingos de junio. Además, os facilitamos bastones de marcha nórdica. El coste de esta actividad es 1 euro, por lo que está al alcance de todos los bolsillos.

Para comenzar, la instructora, ofrecerá un taller básico de iniciación al NordicWalking. Este taller os permitirá adquirir los conocimientos mínimos recomendados para poder realizar ésta actividad utilizando la técnica correcta.

A continuación, se realizará una de las rutas señalizadas, ascendiendo a las laderas y fortificaciones del Monte Serantes.

Las salidas tienen una duración de 3  horas aproximadamente y están indicadas para cualquier persona que esté acostumbrada a caminar.

Anímate a participar y a disfrutar de un día saludable en un entorno excepcional!

Más información y reservas en la OFICINA DE TURISMO.

PUERTO PESQUERO, 20 SANTURTZI

Tel.: 94 483 94 94  / turismo@santurtzi.eus

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En Septiembre de 2015 AENOR publicó las últimas versiones de las normas UNE EN ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad y UNE EN ISO 14001 Sistema de Gestión Medioambiental.

Desde IFKonsulting queremos facilitar esa transición y optimizar vuestro sistema de gestión.

Las nuevas versiones se publicaron en septiembre del 2015, tras una actualización en la que más de un millón de organizaciones en todo el mundo tienen tres años para adaptar sus procesos internos a los cambios allí consignados.

La emisión de una nueva versión de la norma ha supuesto un período de transición de tres años, que comenzó desde la publicación de la norma a finales de 2015 hasta finales de 2018. Por lo tanto, los certificados emitidos respecto de la norma de 2008 no serán válidos cuando finalice este período.

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«Trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organización mejorará de forma significativa gracias a la implementación de la ISO 9001. Usted está contribuyendo al futuro éxito y rentabilidad de su empresa»

Clientes satisfechos

Aumenta el grado de satisfacción de los clientes porque los objetivos que se establecen toman en cuenta sus necesidades. La empresa procura la opinión de sus clientes y luego la analiza con el objeto de lograr una mejor comprensión de sus necesidades. Los objetivos se adaptan de acuerdo a esta información y la organización se torna más centrada en el cliente. Cuando los objetivos se concentran en el cliente, la organización dedica menos tiempo a los objetivos individuales de los departamentos y más tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con las necesidades de los clientes.

Todo esto lleva a beneficios económicos, que son la recompensa por el arduo trabajo e inversión en el sistema de administración de calidad.

Beneficios en la productividad

El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluación inicial y la consiguiente mejora de los procesos que se producen durante su implementación, así como también de la mejora en la capacitación y calificación de los empleados. Al disponer de mejor documentación o de un control de los procesos, es posible alcanzar una estabilidad en el desempeño, reducir la cantidad de desperdicio y evitar la repetición del trabajo.

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Hoy hablaremos de Portugalete, una villa encantadora a la margen izquierda del Nervión, privilegiada por poseer dos Patrimonios de la Humanidad en su paisaje distinguidos por la UNESCO.

Portugalete comenzó siendo un pueblo marinero que tras ser fundado en 1332 con el título de “Villa” y ser otorgado de una serie de privilegios comerciales y de transporte de mercancías, fue desarrollándose económicamente. En el s.XIX debido a la industrialización, la villa volvió a adquirir relevancia gracias a la llegada del ferrocarril Bilbao-Portugalete en 1888. Su ubicación costera, unida a su playa y balneario, motivó a la nueva burguesía a establecer en Portugalete su residencia de verano, construyendo palacetes al borde de la ría y sobre la costa.

Tanto el Puente Colgante como la ruta norte del Camino de Santiago son sus dos principales atractivos que abanderan la oferta turística y patrimonial que ofrece Portugalete, evidentemente, no son los únicos ya que están acompañados de la Basílica de Santa María, la Torre Salazar, el conjunto del Casco Viejo y su paseo marítimo entre otros.

Pese a estas grandes distinciones, se trata de un municipio tranquilo en el que se conservan bares y tabernas típicas, así como pequeños locales de barrio en cuyas calles y paseos conviven habitantes y turistas que disfrutan del paisaje y de la arquitectura. Se trata sin duda, de un destino altamente recomendado para visitar.

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«Urdaibai, un espectacular espacio natural en la comarca de Busturialdea»

Sus principales villas, además de las más pobladas son Bermeo, Gernika – Lumo y Mundaka. Sin embargo, la comarca cuenta con 22 municipios.

La reserva surge en torno al río Oka el cuál nace en el monte Oiz, se transforma en ría al paso de Mundaka y desemboca en la costa Cantábrica creando a su paso unas singulares marismas que albergan especies avícolas de lo más difíciles de avistar en otras partes de la península.  Pero, además, la Reserva de la Biosfera de Urdaibai nos ofrece bosques y valles que se abren al mar, bellos acantilados, amplios arenales y playas salvajes donde disfrutar de las mejores olas del país e incluso de toda Europa, sin olvidar su rica fauna y flora. Todo esto unido a su patrimonio cultural, así como la excelente gastronomía que ofrece la zona, ha hecho que Urdaibai se convierta en un destino turístico importante y que cada vez va a más.

Entre los diez mejores planes que nos ofrece la propia página de Turismo de Urdaibai están, visitar la ermita de San Juan de Gaztelugatxe, descubrir la historia detrás del árbol de Gernika y la casa de juntas, aventurarse en el bosque de Oma y las cuevas de Santimamiñe, destaca también las playas de Laga y Laida, así como la ola de izquierda en Mundaka, el puerto de Elantxobe y su disposición vertical, el puerto y casco antiguo de Bermeo, el municipio de Ea, y el monte de San Miguel de Ereñozar.

Ante tanta oferta y con un contexto de un turismo en crecimiento, éste área está optando por diseñar un plan estratégico para conseguir un turismo sostenible de calidad y competitivo.

Cristina Angulo

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Hoy voy a hablar en primera persona, desde mi experiencia, acumulada durante más de diez años “haciendo la calle”, de empresa en empresa, de institución en institución, en Bizkaia y fuera de Bizkaia.

Mis amigos, desde los comienzos me preguntan, “Iker, ¿qué vendes? Eso es humo, ¿no?”. Hoy es el día que alguno sigue haciéndolo y el día en que otros asumen los costos de algunos de los servicios que ofrecemos, lo cual es curioso y contradictorio, aunque ágil de explicar.

Es mí día a día, el día a día de cualquier consultor o consultora. Nuestro día a día, consiste en algo muy sencillo, en escuchar, pensar, implicar y lograr una solución para resolver un problema concreto o materializar una oportunidad. Además lo hacemos con la ilusión de un niño o niña que juega y disfruta con el juego.

El cliente nos llama, para hablar y trasladarnos una duda, un comentario que ha oído, el resumen de una newsletter que le informa de futuros cambios normativos, la llamada del asesor que le informa de una subvención para innovar o cambiar una máquina del taller….el origen de la llamada, inimaginable, hasta el punto que a veces nos llaman porque un amigo les ha hablado bien de nosotros. Y esto es porque, cuando empezamos a trabajar continuamos haciéndolo durante mucho tiempo, y rara vez es en la que se da un servicio y no obtiene continuidad en el tiempo.

Tengo la suerte de trabajar con las mismas empresas desde 2004, recién licenciado, con el master recién salido del horno. En el camino, pues el tiempo no se detiene ni echa marcha atrás, se han unido nuevas empresas e instituciones, y pocas son de las que me he tenido que despedir. Y lo he tenido que hacer por obligación, por vicisitudes de la propia vida, pues sus responsables y quienes más tiempo pasaban conmigo han fallecido. Su recuerdo, y mi agradecimiento por las múltiples lecciones y experiencias vividas, me han ayudado y lo seguirán haciendo a ser mejor profesional, y aunque suene a tópico, es del todo cierto y sincero, mejor persona.

En este artículo, no puede faltar mi recuerdo y agradecimientos a Ales y a Gotzon, que en paz descansen.

Esto es parte de la vida de un consultor. Son muchas las horas que nos unen, muchas las anécdotas y muchísimas más las batallas que nos quedan por vivir. Somos el refuerzo que acompaña en primera línea del frente. Hacemos bueno el lema del Liverpool Football Club “You´ llneverwalkalone” (“Nunca caminarás solo”).

Los consultores y consultoras, somos ese peculiar personaje ilusionado que aporta toda su experiencia y todo su conocimiento, adquirido en empresas e instituciones similares o totalmente diferentes para lograr alcanzar objetivos concretos y facilitar el día a día. Nuestro buen hacer, consiste, en algo muy sencillo lograr que quien nos contrate, mejore.

Iker Fernandez

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