Hoy en día, en un entorno fuertemente competitivo, muchas pequeñas y medianas empresas optan la certificación en la Norma ISO 9001:2015, orientándose al cliente y buscando elementos diferenciadores que les aporten valor. La fidelidad del cliente exige la satisfacción del mismo, en sus relaciones con la empresa, a largo plazo. Y es en este punto en el que aparece la calidad como elemento fundamental para alcanzar la satisfacción del cliente. La calidad es un elemento clave a la hora de aportar valor al cliente, a partir de ella se logra la satisfacción del mismo y derivada de la satisfacción, la fidelidad.

Lo que hace de la Calidad un elemento diferenciador, es el hecho de ser fundamental en el sistema de fidelización de clientes y en el enfoque moderno del marketing, que se centra en propiciar relaciones rentables entre la empresa y los clientes. Por ello se entiende la Calidad como la medida de la satisfacción de las expectativas del cliente, derivada del cumplimiento de las especificaciones definidas en base al conocimiento de dichas expectativas.

Si se decide por la Calidad en IFKonsulting estamos a su disposición.

Iria Vázquez Castro

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En Septiembre de 2015 AENOR publicó las últimas versiones de las normas UNE EN ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad y UNE EN ISO 14001 Sistema de Gestión Medioambiental.

Desde IFKonsulting queremos facilitar esa transición y optimizar vuestro sistema de gestión.

Las nuevas versiones se publicaron en septiembre del 2015, tras una actualización en la que más de un millón de organizaciones en todo el mundo tienen tres años para adaptar sus procesos internos a los cambios allí consignados.

La emisión de una nueva versión de la norma ha supuesto un período de transición de tres años, que comenzó desde la publicación de la norma a finales de 2015 hasta finales de 2018. Por lo tanto, los certificados emitidos respecto de la norma de 2008 no serán válidos cuando finalice este período.

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Hoy voy a hablar en primera persona, desde mi experiencia, acumulada durante más de diez años “haciendo la calle”, de empresa en empresa, de institución en institución, en Bizkaia y fuera de Bizkaia.

Mis amigos, desde los comienzos me preguntan, “Iker, ¿qué vendes? Eso es humo, ¿no?”. Hoy es el día que alguno sigue haciéndolo y el día en que otros asumen los costos de algunos de los servicios que ofrecemos, lo cual es curioso y contradictorio, aunque ágil de explicar.

Es mí día a día, el día a día de cualquier consultor o consultora. Nuestro día a día, consiste en algo muy sencillo, en escuchar, pensar, implicar y lograr una solución para resolver un problema concreto o materializar una oportunidad. Además lo hacemos con la ilusión de un niño o niña que juega y disfruta con el juego.

El cliente nos llama, para hablar y trasladarnos una duda, un comentario que ha oído, el resumen de una newsletter que le informa de futuros cambios normativos, la llamada del asesor que le informa de una subvención para innovar o cambiar una máquina del taller….el origen de la llamada, inimaginable, hasta el punto que a veces nos llaman porque un amigo les ha hablado bien de nosotros. Y esto es porque, cuando empezamos a trabajar continuamos haciéndolo durante mucho tiempo, y rara vez es en la que se da un servicio y no obtiene continuidad en el tiempo.

Tengo la suerte de trabajar con las mismas empresas desde 2004, recién licenciado, con el master recién salido del horno. En el camino, pues el tiempo no se detiene ni echa marcha atrás, se han unido nuevas empresas e instituciones, y pocas son de las que me he tenido que despedir. Y lo he tenido que hacer por obligación, por vicisitudes de la propia vida, pues sus responsables y quienes más tiempo pasaban conmigo han fallecido. Su recuerdo, y mi agradecimiento por las múltiples lecciones y experiencias vividas, me han ayudado y lo seguirán haciendo a ser mejor profesional, y aunque suene a tópico, es del todo cierto y sincero, mejor persona.

En este artículo, no puede faltar mi recuerdo y agradecimientos a Ales y a Gotzon, que en paz descansen.

Esto es parte de la vida de un consultor. Son muchas las horas que nos unen, muchas las anécdotas y muchísimas más las batallas que nos quedan por vivir. Somos el refuerzo que acompaña en primera línea del frente. Hacemos bueno el lema del Liverpool Football Club “You´ llneverwalkalone” (“Nunca caminarás solo”).

Los consultores y consultoras, somos ese peculiar personaje ilusionado que aporta toda su experiencia y todo su conocimiento, adquirido en empresas e instituciones similares o totalmente diferentes para lograr alcanzar objetivos concretos y facilitar el día a día. Nuestro buen hacer, consiste, en algo muy sencillo lograr que quien nos contrate, mejore.

Iker Fernandez

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La norma ISO 9001 es el estándar internacional de carácter certificable que regula los sistemas de gestión de la calidad. ISO (Organización Internacional de Estandarización) se conviertes así en la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios

La norma ISO 14001 es la norma internacional de sistemas de gestión ambiental (SGA), que ayuda a su organización a identificar, priorizar y gestionar los riesgos ambientales, como parte de sus prácticas de negocios habituales. La norma ISO 14001 ha sido diseñada para poder ser implementada en cualquier organización independientemente de su tamaño, sector y ubicación geográfica.

Las nuevas versiones se publicaron en septiembre del 2015, tras una actualización en la que intervinieron 93 países. Más de un millón de organizaciones en todo el mundo tienen tres años para adaptar sus procesos internos a los cambios allí consignados.

¿Qué supondrá para las organizaciones certificadas con la versión de 2008?

La emisión de una nueva versión de la norma ha supuesto un período de transición de tres años, que comenzó desde la publicación de la norma a finales de 2015 hasta finales de 2018. Por lo tanto, los certificados emitidos respecto de la norma de 2008 no serán válidos cuando finalice este período.

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El tiempo vuela, 3 añitos pasan desde que empezáramos a caminar. 3 años duros, intensos, llenos de emociones, unas muy buenas y otras no tanto. Siempre bien acompañados y con voluntad de servicio.
Nos volcamos en dar un servicio cercano, transparente y con un alto grado de calidad.
Este es un proyecto compartido, por quienes estamos, estuvieron y estarán. No queremos dejar de agradecerles públicamente su esfuerzo e implicación: Leire Del Moral Bilbao, Asier Andollo, Sara Gómez, Ines Bilbao, Monica Sánchez, Nora Alegre y Cristina Angulo.
Otros con un paso más fugaz, también de agradecer: Iñaki, Nerea, Leire…
Y tampoco queremos olvidarnos de aquellos que no estando dentro, nos acompañan y comparten su conocimiento y experiencia como son Jose Mari, Unai Sánchez Gorroño, Txapas, Isabel, Gorka, Ivan, Javi, Iñaki Aresti Uribe, Muji, Iñigo, Roberto, Ros, Txus….
No puede faltar tampoco él agradecimiento a nuestros clientes, prescriptores y colaboradores, que son sin duda pilar imprescindible de nuestra empresa.
Y por último, y no por ello menos importante, nuestro agradecimiento a familiares y amigos que nos aguantan, apoyan y nos dan el aliento cuando más lo necesitamos. Quienes además nos aportan un punto de vista diferente.
Eskerrik asko, bihotz bihotzez!!!
Esperamos seguir disfrutando de esta aventura con vosotros….

Iker Fernandez

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Zorionak de parte de todo el equipo de #ifkonsulting:

Asier, Nora, Sara, Monica e Iker.

«Al final, lo que cuenta no son los años de tu vida, sino la vida de tus años.»

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